一、基本情況
（一）收到有效信息情況
2016年6月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息2617件，環(huán)比增加9.45%。
按訴求性質分類，投訴113件，占有效信息的4.32%；舉報8件，占有效信息的0.30%；咨詢2332件，占有效信息的89.11%；表揚、求助、建議等其他方面164件，占有效信息的6.27%。
按反映渠道分類，12398電話2546件，傳真7件，電子郵件29件，其他35件。（2016年6月收到有效信息情況見表一）
表一 2016年6月收到有效信息情況 單位：件
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6月收到的有效信息中，電力行業(yè)類2280件，占87.12%；石油天然氣行業(yè)類37件，占1.41%；新能源和可再生能源行業(yè)類47件，占1.80%；煤炭行業(yè)類1件，占0.04%；其他事項252件，占9.63%。
投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共113件。從業(yè)務分類情況看，供電服務方面93件，占82.31%；市場準入方面4件，占3.54%；電力安全方面6件，占5.31%；電力交易方面3件，占2.65%；成本價格和收費3件，占2.65%；其他事項4件，占3.54%。（2016年6月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二）。
表二 2016年6月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況 單位：件
?。ㄈ﹨^(qū)域分布情況
各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）按照收到的有效信息數(shù)量排序，山東、廣東、河南列全國前3位；按照投訴舉報數(shù)量排序，陜西、廣西、廣東排在全國前3位。（2016年6月有效信息及投訴舉報排名前3位情況見表三）
表三 2016年6月有效信息及投訴舉報排名前3位情況 單位：件
?。ㄋ模┩对V舉報辦理情況
2016年6月共收到投訴舉報信息121件，根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出機構對屬于能源監(jiān)管職責范圍的118件進行了受理，占投訴舉報量的97.52%；其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的3件已按照有關規(guī)定進行了及時轉辦。
截止到2016年6月30日，已辦結投訴舉報81件，占當月投訴舉報受理量的68.64%；完成回訪78件，回訪率為96.30%。
針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出機構嚴格依據(jù)國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過溝通協(xié)調，對供電服務中頻繁停電、搶修時間長等影響群眾日常生產(chǎn)生活用電的行為，及時進行了解決；二是通過認真核實，對企業(yè)執(zhí)行國家政策不到位、內部管理不規(guī)范等行為，責令企業(yè)限期改正；三是通過立案調查，對在申請承裝承修資質時提供虛假材料等違法行為，作出行政處罰。（2016年6月12398熱線部分投訴舉報具體處理情況見附件）。
二、反映的主要問題
用戶投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)在供電服務、電力安全、市場準入等方面反映的問題包括：一是因天氣原因個別地區(qū)停電頻繁、搶修時間長,個別地區(qū)局部配網(wǎng)電壓低；二是個別地區(qū)電力設施與建筑物安全距離不符合要求；三是個別企業(yè)申請承裝承修資質時存在提供虛假申請材料行為等。
新能源和可再生能源行業(yè)主要反映的問題是個別地區(qū)居民分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)困難、上網(wǎng)電費結算時間滯后等。
