如果您也面臨選擇的煩惱，希望本文可以幫到您。個(gè)人觀點(diǎn)，歡迎參考借鑒。

談到家電清洗培訓(xùn)，有的朋友認(rèn)為只是培訓(xùn)家電清洗技術(shù)，但是我們格它分為四部分的：一.家電結(jié)構(gòu)知識以及清洗操作原理培訓(xùn)；二.客戶滿意度提升方案培訓(xùn)；三.市場運(yùn)營管理，營銷策劃培訓(xùn)；四.后期跟蹤服務(wù)和指導(dǎo)。下面我們詳細(xì)討論上述四點(diǎn)：

首先，我們談?wù)劶译娊Y(jié)構(gòu)知識以及清洗操作原理培訓(xùn)方面。有些做家電維修和家電售后服務(wù)的朋友對這些自認(rèn)為比較拿手，但如果仔細(xì)了解我們的培訓(xùn)方法和思路以及細(xì)節(jié)的處理，相信你有不一樣的想法。

1.我們先從清洗理念上來分析。拿清洗油煙機(jī)來舉例：傳統(tǒng)的油煙機(jī)清洗，家電售后一般只清洗油煙機(jī)表面和過濾網(wǎng)，而街頭油煙機(jī)則是把用戶家里的油煙機(jī)大卸八塊，看得用戶心驚膽戰(zhàn)，生怕自己花大價(jià)錢的油煙機(jī)被洗壞或者出故障，但是如果我們站在客戶的角度想一想，如果咱們自己是客戶的話，希不希望得到更好地服務(wù)呢？如果可以通過專業(yè)的設(shè)備給油煙機(jī)表面以及內(nèi)部徹底地清洗，我們會不會覺得更好呢？再比如說：在確認(rèn)清洗干凈的基礎(chǔ)上，還能主動邀請用戶參觀清洗過程，會不會覺得更好呢？再有我們最后進(jìn)行深度殺菌處理，從清洗、殺菌、消毒、直觀的服務(wù)理念上會不會給客戶帶去真正意義上的干凈、健康、衛(wèi)生呢？

2.通過實(shí)景模擬。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程細(xì)化，做透每一個(gè)細(xì)節(jié)，反復(fù)練習(xí)，直至把整個(gè)流程輸入潛意識，想都不用想就能做得很好，實(shí)現(xiàn)技術(shù)＋服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、流程化。從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的成功復(fù)制。

其次,客戶滿意度提升方案培訓(xùn)部分,客戶滿意度提升方案。一些朋友對于消費(fèi)者的服務(wù)用大概、差不多這樣的標(biāo)準(zhǔn)來做，讓客戶看起來專業(yè)、干凈即可。在當(dāng)下服務(wù)消費(fèi)時(shí)代這樣的做法是不可取的，為什么呢？每一種電器的清洗，都是有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，這中間包括清洗技術(shù)流程和服務(wù)禮儀流程，缺一不可。有的朋友認(rèn)為這些沒有必要，這就是典型對客戶不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。三流、四流的公司只注重清洗流程，忽略了服務(wù)流程。這樣會怎么樣呢？大家想一想：客戶的家是一個(gè)人的私密空間，一般是不喜歡有陌生人到家里來的，只是家電需要清洗，沒辦法，只能接受。既然接受了，我們的標(biāo)準(zhǔn)清洗流程不用說了，那么每一個(gè)行為肢體動作和語言對客戶影響是不是很大呢？在客戶家里，我們必須從客戶的角度加強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感，從而實(shí)現(xiàn)提高客戶的滿意度。所以說，有一套非常標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)＋服務(wù)流程培訓(xùn)就顯得非常重要了。

第三，市場運(yùn)營管理，營銷策劃培訓(xùn)。我們分為兩方面來介紹。

1.運(yùn)營管理。這里面包括團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、監(jiān)督執(zhí)行、績效分配方式等等。還有如何讓小生意實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)營，從而輕松實(shí)現(xiàn)小生意真正可以賺大錢。

2.營銷策劃。傳統(tǒng)思維是，做生意很簡單，無非就是四處發(fā)傳單做廣告，甚至還用喇叭在小區(qū)里四處吆喝俗稱擾民行為，企圖妄想這么做就可以顧客盈門，效果往往根本不理想。為了自己賺錢的過程耗費(fèi)大量的人力物力財(cái)力，就算拼命四處奔走效果還是不理想。究其根本原因是什么呢？那就是我們還在用原始社會的推銷方式企圖做好現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會的生意。明確告訴大家：不可能！這個(gè)時(shí)候，我們?nèi)?/span>何明確誰是目標(biāo)客戶就很重要了，研究目標(biāo)客戶的生活方式，知道有需求的客戶喜歡按照什么方式來找，我們就按照這些目標(biāo)客戶喜歡的方式來布局市場廣告，在客戶有需求的時(shí)候，馬上就可以找到我們，讓有需求的客戶主動來找我們。這是一門系統(tǒng)的學(xué)問，總部把這些經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)統(tǒng)教你。

最后，就是后期跟蹤服務(wù)和指導(dǎo)。一直強(qiáng)調(diào)讓加盟商做一份長期的事業(yè)，未來5-10年的規(guī)劃必不可少，要做到這點(diǎn)，總部就必須配套長期的加盟商支持體系。持續(xù)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)真的很重要；完備的售后服務(wù)更重要；公司帶著您學(xué)會賺錢本領(lǐng)，這幾點(diǎn)是選擇一家公司是否值得長期合作的核心標(biāo)準(zhǔn)。

1.持續(xù)的培訓(xùn)非常重要。為什么這么說呢？我們想一想，就算技術(shù)非常熟練，如何做好市場布局的能力依然是非常重要,談判大客戶的能力非常關(guān)鍵，老客戶管理和維護(hù)很重要，與各種資源建立合作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等都是我們想把生意真正做好所必須學(xué)習(xí)的。專門的市場部負(fù)責(zé)一對一跟進(jìn)加盟商后期市場操作，解決加盟商在市場操作過程中遇到的各種問題。

2.完備的售后服務(wù)是關(guān)鍵。家電清洗設(shè)備升級更新?lián)Q代，客服人員反應(yīng)速度都至關(guān)重要。針對新加盟首批訂貨在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)享受等價(jià)調(diào)換制定解決了大量從業(yè)者的后顧之憂。

3.17年只做家電清洗。專注做好一件事情，在一件事情上做到極致，成為專家，從產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)到招商售后由總部統(tǒng)一完成，扎扎實(shí)實(shí)用心的服務(wù)好每一位客戶，讓大家放心把家電清洗當(dāng)成一件事業(yè)來干。

家電清洗行業(yè)越來越得到市場的認(rèn)可，但是如何把這個(gè)行業(yè)經(jīng)營好。是每個(gè)從業(yè)人員十分關(guān)心的話題。這里提出十大成功的必要條件:

第一、做市場的前期要勤于宣傳，讓盡可能多的本地個(gè)體消費(fèi)者知道專業(yè)家電清洗服務(wù)在當(dāng)?shù)乜梢哉业健?/span>

第二、宣傳的時(shí)候務(wù)必保持積極樂觀，誰都愿意跟樂觀向上的人做生意、交朋友，或者你在宣傳過程中就遇到“貴人”。

第三、上門做清洗服務(wù)的時(shí)候務(wù)必要用心，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，給顧客傳授家電的日常養(yǎng)護(hù)技巧，讓顧客感受到你的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)性非常OK，或許你的下一個(gè)單生意就是某個(gè)顧客介紹的，或許某個(gè)顧客就是給你介紹“大工程”的負(fù)責(zé)人。

第四、總部負(fù)責(zé)人王中軍建議：勇于接收挑戰(zhàn)，不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化清洗流程，不要遇到不會的就拒絕，要勇敢接受，總部市場部經(jīng)理都擁有處理相關(guān)問題的豐富經(jīng)驗(yàn)，大膽下訂單，咨詢加現(xiàn)場探索，這次搞會了，下次同類的問題即可迎刃而解，只有成為專家，才能成為贏家。

第五、告別養(yǎng)家糊口的想法，培養(yǎng)干一番事業(yè)的心態(tài)。成功在于一點(diǎn)一滴的積累，做一個(gè)有心人，如隨時(shí)派發(fā)個(gè)人名片，清洗完成贈送禮品、張貼溫馨提示標(biāo)簽、推廣微信公眾號等等，次都1分鐘的工作，時(shí)間一長，積累起來的資源就非常龐大。

第六、有了事業(yè)心就需要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)人只能是賺點(diǎn)錢，而且不可能會有你想要的穩(wěn)定，必須穩(wěn)步發(fā)展，壯大規(guī)模，人多好辦事。培養(yǎng)人手需要時(shí)間和精力，甚至還需要花點(diǎn)小錢，但長期來看這些都相當(dāng)值得。

第七、注重日常清洗服務(wù)案例的積累，把清洗的一些圖片保存下來。方便宣傳推廣以及培訓(xùn)員工。

第八、主動出擊，個(gè)人有了大量專業(yè)家電清洗經(jīng)驗(yàn)、有了當(dāng)?shù)卮罅壳逑捶?wù)案例、有了得力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，帶上清洗產(chǎn)品的相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告和授權(quán)資質(zhì)，家電清洗全國連鎖事業(yè)部負(fù)責(zé)人王中軍介紹，和酒店、學(xué)校、醫(yī)院、商超等負(fù)責(zé)人再去洽談業(yè)務(wù)才有了資本和底氣，更重要的是才能真正滿足他們的需求。不但服務(wù)到位，而且施工迅速、價(jià)錢合理，你肯定也相信談判的成功率會大。

第九、遠(yuǎn)離消極負(fù)面的人，做任何事情都可能遇到困難。如果遇到點(diǎn)問題就不停的抱怨，結(jié)果可想而知。和積極向上的人在一起，能獲得滿滿的正能量。

第十、選擇實(shí)力廠家合作，有實(shí)力的廠家不會變相收取各種費(fèi)用，能在你需要的時(shí)候給與相應(yīng)的支持，給你大量的從業(yè)建議，例如就持續(xù)研發(fā)新產(chǎn)品，增加加盟商的盈利項(xiàng)目，穩(wěn)定上家是你長期成功的基礎(chǔ)。